Đề tài được nghiên cứu và phân tích nhằm các mục tiêu: hệ thống hóa các vấn đề trình bày cơ bạn dạng về chuyển động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại; phân tích yếu tố hoàn cảnh cho vay khách hàng hàng cá nhân Ngân mặt hàng TMCP Kỹ yêu mến Việt Nam, trên các đại lý đó, đánh giá xác thực kết quả, giảm bớt và luận giải các nguyên nhân làm giảm bớt sự phát triển của chuyển động cho vay khách hàng hàng cá nhân Ngân mặt hàng TMCP Kỹ yêu đương Việt Nam;... Mời các bạn cùng tham khảo.

Bạn đang xem: Luận văn thạc sĩ cho vay khách hàng cá nhân


*

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ: phạt triển vận động cho vay khách hàng hàng cá thể tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Kỹ yêu mến Việt Nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG-------------------------------------Họ với tên: Nguyễn Anh Đức
ĐỀ TÀI:PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG giải ngân cho vay KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC SĨCHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGHà Nội - Năm 20151 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG-------------------------------------Họ cùng tên học viên: Nguyễn Anh Đức
ĐỀ TÀI:PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG giải ngân cho vay KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC SĨCHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGMÃ SỐ: 60340201NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCPGS.TS. Trần Đăng Khâm
Hà Nội - Năm 20152Thang Long University Libraty MỤC LỤCMỞ ĐẦU ................................................................................................................1CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ cho vay KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...................................41.1 khái quát về ngân hàng thương mại ............................................................... 41.1.1 tư tưởng và đặc điểm ngân sản phẩm thương mại............................................ 41.1.1.1 quan niệm ngân hàng thương mại ............................................................. 41.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng dịch vụ thương mại .............................................................. 51.1.2 Các chuyển động cơ phiên bản của ngân hàng thương mại dịch vụ ....................................... 71.1.2.1 kêu gọi vốn của ngân hàng thương mại dịch vụ ................................................ 71.1.2.2 giải ngân cho vay và đầu tư vốn của ngân hàng thương mại ................................... 81.1.2.3 hỗ trợ các thương mại dịch vụ tài chủ yếu khác ......................................................... 81.2 chuyển động cho vay khách hàng hàng cá thể của ngân hàng thương mại dịch vụ .............. 81.2.1 tổng quan về khách hàng cá thể của ngân hàng dịch vụ thương mại ..................... 81.2.1.1 khái niệm và điểm sáng khách hàng cá thể của ngân hàng thương mại dịch vụ . 91.2.1.2 Phân một số loại khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại dịch vụ ..................... 101.2.2 cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng dịch vụ thương mại .......................... 121.2.2.1 Khái niệm giải ngân cho vay khách hàng cá thể của ngân hàng thương mại dịch vụ ...... 121.2.2.2 các phương thức cho vay vốn khách hàng cá thể của ngân hàng thương mại............................................................................................................................. 151.1.3 cải cách và phát triển cho vay khách hàng hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .......... 171.1.3.1 Khái niệm cải tiến và phát triển cho vay khách hàng cá thể của ngân hàngthương mại........................................................................................................... 171 1.1.3.2 những chỉ tiêu reviews phát triển cho vay vốn khách hàng cá nhân của ngânhàng thương mại .................................................................................................. 201.3 những nhân tố tác động tới chuyển động cho vay khách hàng cá nhân củangân hàng thương mại dịch vụ ......................................................................................... 261.3.1 Các nhân tố chủ quan ................................................................................. 261.3.2 Các nhân tố khách quan ............................................................................. 34CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG cho vay vốn KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT nam giới ...........392.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ yêu thương Việt Nam............ 392.1.1. Qua loa quá trình cải tiến và phát triển Ngân hàng dịch vụ thương mại cổ phần kỹ thương
Việt nam ............................................................................................................. 392.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự Ngân hàng dịch vụ thương mại cổ phần kỹ thương
Việt phái mạnh ............................................................................................................. 422.1.3. Hiệu quả các vận động chủ yếu đuối của Ngân hàng dịch vụ thương mại cổ phầnkỹ thương việt nam ............................................................................................ 462.2. Thực trạng cho vay khách hàng cá thể của Ngân hàng dịch vụ thương mại cổ phầnkỹ thương nước ta ............................................................................................ 532.2.1. Yếu tố hoàn cảnh quy mô cho vay của Ngân hàng thương mại dịch vụ cổ phầnkỹ thương nước ta ............................................................................................ 532.2.1.1 phát triển dư nợ tín dụng cá nhân ....................................................... 532.2.2.2 con số khách hàng cá thể ................................................................. 552.2.2.3 Tỷ trọng mang đến vay người sử dụng cá nhân..................................................... 582.2.2.4 thị phần cho vay khách hàng cá thể .................................................... 582Thang Long University Libraty 2.2.2. Hoàn cảnh cơ cấu cho vay vốn của Ngân hàng dịch vụ thương mại cổ phần kỹ thương
Việt nam ............................................................................................................. 592.2.3. Thực trạng chất lượng và hiệu quả cho vay của bank thương mạicổ phần kỹ thương vn .............................................................................. 662.2.3.1 Nợ xấu ..................................................................................................... 662.2.3.2 thu nhập cá nhân từ vận động cho vay khách hàng hàng cá thể .............................. 682.3. Đánh giá thực trạng cho vay khách hàng hàng cá thể của ngân hàng thương mạicổ phần kỹ thương nước ta .............................................................................. 692.3.1. Tác dụng ...................................................................................................... 692.3.2. Tiêu giảm và tại sao ........................................................................... 692.3.2.1. Hạn chế ................................................................................................... 692.3.2.2. Tại sao .......................................................................................... 70CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN cho vay KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆTNAM .....................................................................................................................763.1. Định hướng trở nên tân tiến cho vay khách hàng hàng cá nhân của bank thươngmại cp kỹ thương việt nam ....................................................................... 763.1.1. Định hướng cách tân và phát triển Ngân hàng thương mại dịch vụ cổ phần kỹ thương Việt
Nam ..................................................................................................................... 763.1.2. Quan liêu điểm cải tiến và phát triển cho vay khách hàng cá thể của bank thươngmại cp kỹ thương việt nam ....................................................................... 783.2. Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá thể của ngân hàng thương mạicổ phần kỹ thương vn .............................................................................. 803.2.1 phương án phát triển kênh bày bán .......................................................... 803

Kho tàng tài liệu ôn thi các cấp, khoá luận tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ, luận án tiến sĩ được sưu tập, biên tập nhằm cung cấp thông tin tham khảo mới nhất


*

Luận văn thạc sĩ tài “Phân tích đều yếu tố ảnh hưởng tới unique dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần hàng Hải việt nam – trụ sở Thanh Xuân”

Đối với bank thì hoạt động cho vay là đặc biệt nhất vày nó mang về thu nhập tối đa cho ngân hàng. Bank cho vay đối với doanh nghiệp đơn vị nước, doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp tư nhân...Khách hàng truyền thống lâu đời của các ngân hàng nước ta là những doanh nghiệp. Tuy nhiên với điều kiện kinh tế tài chính phát triển cá thể ngày càng tham gia các vào vận động sản xuất kinh doanh Trong lúc đó cá thể không thể huy động vốn thông qua phát hành cổ phiếu như doanh nghiệp, vốn tự tất cả nhỏ, vay mượn mượn không tính thường chịu mức lãi vay cao.

Xem thêm: Xã Hội Học Nghệ Thuật Là Gì, Tiểu Luận Xã Hội Học Nghệ Thuật

Hơn nữa quy định đang khuyến khích các ngân hàng không ngừng mở rộng hoạt động, được cho phép ngân hàng mới được thành lập, không ngừng mở rộng dần phạm vi hoạt động của ngân mặt hàng nước ngoài, bởi vì vậy các ngân hàng vẫn cạnh nhau khốc liệt để dành thị phần. Bởi vậy cho vay khách hàng cá nhân là vớ yếu với là xu hướng cải tiến và phát triển chung của cả khối hệ thống ngân hàng. Luận văn “Phân tích hầu như yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho vay vốn khách hàng cá thể tại Ngân hàng dịch vụ thương mại Cổ phần sản phẩm Hải nước ta - trụ sở Thanh Xuân” được triển khai để trả lời các câu hỏi trên.

Dựa bên trên những đại lý lý luận từ bỏ các nghiên cứu và phân tích đi trước, luận văn hiểu rõ các quan niệm cơ bạn dạng về lý luận chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá thể của bank thương mại, sự chuộng của khách hàng hàng, mối quan hệ giữa unique dịch vụ cùng sự chuộng của khách hàng hàng, xây dựng mô hình và mang thuyết nghiên cứu. đông đảo lý luận này giúp khái quát và triết lý cho mô hình nghiên cứu đề xuất tiếp theo. Luận văn sử dụng công dụng khảo gần kề từ hồ nước sơ cho vay khách hàng cá nhân của 200 người sử dụng vay trên MSB Thanh Xuân. Đối tượng là những khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ cho vay vốn tại MSB thanh xuân theo phương pháp lấy mẫu phân tầng thuận tiện.


*
*

Bạn đang xem trước 30 trang tài liệu Luận văn thạc sĩ tài “Phân tích hầu hết yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ giải ngân cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần mặt hàng Hải vn – chi nhánh Thanh Xuân”, để thấy tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút download ở trên

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.....................................................................vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ................................................................ Viii
TÓM TẮT LUẬN VĂN...........................................................................................ix
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU tầm thường VỀ ĐỀ TÀI.................................................11.1. Toàn cảnh nghiên cứu.......................................................................................11.2. Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................21.3. Kim chỉ nam nghiên cứu vãn và câu hỏi nghiên cứu giúp ................................................41.3.1 kim chỉ nam nghiên cứu...................................................................................41.3.2. Thắc mắc nghiên cứu vãn ...................................................................................41.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................51.4.1 Đối tượng nghiên cứu.................................................................................51.4.2 Phạm vi nghiên cứu....................................................................................51.5. Phương thức nghiên cứu...............................................................................51.5.1. Phương pháp thu thập số liệu....................................................................51.5.2. Cách thức phân tích số liệu ..................................................................61.6. Kết cấu của luận văn......................................................................................6CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHO vay KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ....82.1. Trình bày về chất lượng dịch vụ giải ngân cho vay khách hàng cá thể của ngânhàng yêu thương mại....................................................................................................82.1.1. định nghĩa và phân loại vận động cho vay NHTM ..................................82.1.2. Khái niệm, điểm lưu ý và vai trò giải ngân cho vay khách hàng cá nhân .................102.1.3. Unique dịch vụ đến vay người tiêu dùng cá nhân....................................152.2. Tổng quan mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ .................................182.2.1. Tổng quan tình trạng cho vay dịch vụ cá thể tại bỏ ra nhánh...................182.2.2. Quy mô SERVQUAL.............................................................................212.2.3. Mô hình SERVPERF ..............................................................................25

iv

2.2.4. Mô hình unique dịch vụ bán lẻ phân cấp Dabholkar và cộngsự (1996, 2000) ................................................................................................262.2.5. Tế bào hình cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin Zhu và tập sự (2002) 262.3. Tổng săng liệu phân tích liên quan....................................................272.3.1. Tài liệu nghiên cứu và phân tích nước ngoài...............................................................272.3.1. Tài liệu nghiên cứu và phân tích trong nước ...............................................................302.4. Bao quát các nghiên cứu liên quan...........................................................32CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞ
NGTỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ cho vay KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT phái mạnh – CHINHÁNH THANH XUÂN........................................................................................343.1. Quy mô nghiên cứu đề xuất và giả thuyết.................................................343.2. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................383.3. Các bước nghiên cứu...................................................................................393.4. Kiến tạo nghiên cứu......................................................................................403.4.1. Đánh giá cách thức định lượng, phương pháp định tính cùng phươngpháp hỗn hợp .....................................................................................................403.4.2. Kiến tạo nghiên cứu giúp cho bài luận văn .....................................................413.5. Phương pháp chọn mẫu...............................................................................423.5.1. Về form size mẫu: ......................................................................................423.5.2. Tích lũy dữ liệu ......................................................................................423.6. Dữ liệu nghiên cứu........................................................................................473.6.1 dữ liệu sơ cấp...........................................................................................473.6.2. Dữ liệu thứ cấp ........................................................................................473.7. Cách thức xử lý tài liệu ..........................................................................483.7.1. Phương pháp thống kê tế bào tả...................................................................483.7.2 chu chỉnh độ tin tưởng Cronbach’s Alpha..................................................483.7.3 phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA)....................................493.7.4 Phân tích đối sánh tương quan (Pearson) ...............................................................503.7.5 cách thức phân tích hồi quy................................................................51

v

3.7.6 cách thức kiểm định Anova................................................................52CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾUTỐ ẢNH HƯỞ
NG TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ cho vay vốn KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢIVIỆT nam giới – đưa ra NHÁNH THANH XUÂN.......................................................534.1. Thực trạng unique dịch vụ giải ngân cho vay khách hàng cá nhân tại
NHTMCP mặt hàng hải việt nam – công nhân Thanh Xuân...........................................534.2. Tác dụng thống kê biểu hiện mẫu điều tra.........................................................544.3. Kiểm định độ tin tưởng thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha .................574.4. Phân tích yếu tố EFA.................................................................................594.5. đối chiếu hồi quy..........................................................................................664.6. Đánh giá của những đối tượng điều tra về các yếu tố quality dịch vụ chovay quý khách cá nhân......................................................................................714.6.1. Đánh giá bán của khách hàng hàng cá thể về chất lượng dịch vụ giải ngân cho vay kháchhàng cá nhân tại MSB – chi nhánh Thanh Xuân..............................................714.6.2. Đánh giá bán của cán cỗ nhân viên ngân hàng về chất lượng dịch vụ cho vaykhách hàng cá nhân tại MSB- chi nhánh Thanh Xuân.....................................754.7. đối chiếu sự khác hoàn toàn của các đối tượng điều tra về những yếu tố chấtlượng dịch vụ thương mại cho vay khách hàng hàng cá thể ......................................................784.7. Thảo luận kết trái nghiên cứu.....................................................................82CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN, ĐÓNG GÓP VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP .................845.1. Định phía về unique cho vay đối với khách hàng cá thể tại Ngânhàng thương mại dịch vụ cổ phần hàng hải việt nam – trụ sở Thanh xuân .....845.2. Một số khuyến cáo ......................................................................................865.2.1. đề xuất với nhân tố sự tin cẩn ........................................................865.2.2. Khuyến cáo với yếu tố năng lực giao hàng ............................................875.2.3. Khuyến cáo với nhân tố phương một thể hữu hình .....................................875.2.4. Khuyến cáo với nhân tố sự đồng cảm....................................................885.2.5. Khuyến nghị với nhân tố sự thỏa mãn nhu cầu ......................................................895.3. Đóng góp, tinh giảm của đề tài.......................................................................89

vi

5.3.1. Đóng góp của đề tài.................................................................................895.3.2. Giảm bớt của vấn đề ...................................................................................905.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo ........................................................................915.5. Kết luận .........................................................................................................91TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................93PHỤ LỤC...................................................................................................................x